Голосовая коммерция ⇐ Васина Википедия

[wiki_de]

'''Голосовая коммерция'''

'''Определение'''

Под голосовой коммерцией подразумевается покупка товаров и услуг с использованием технологий голосового управления. Потребители используют голосовых помощников, таких как Amazon Alexa, Google Assistant или Apple Siri, для размещения заказов, получения информации о продуктах или выполнения транзакций. Эта форма электронной коммерции позволяет пользователям совершать покупки без использования клавиатуры или сенсорного экрана, что упрощает и ускоряет процесс.

'''История'''

В основе голосовой коммерции лежит развитие технологий распознавания голоса и искусственного интеллекта. Первые голосовые помощники стали популярны в начале 2010-х годов, когда Apple интегрировала Siri в iPhone в 2011 году. С появлением Amazon Echo и голосового помощника Alexa в 2014 году началось коммерческое использование голосового управления в розничной торговле. В 2016 году Google последовал примеру Google Assistant. Эти технологии постоянно развивались и теперь предлагают обширные функции для совершения покупок с помощью голосовой команды.

'''Как это работает'''

Голосовая коммерция основана на обработке естественного языка (NLP) и машинном обучении. Пользователи активируют голосового помощника сигнальным словом, а затем размещают запрос или заказ. Система интерпретирует голосовые команды, ищет подходящие товары или услуги и осуществляет процесс покупки. Платежные транзакции обрабатываются безопасно через сохраненные счета или платежные сервисы.

'''Области применения'''

'''Розничная торговля:''' Покупатели могут заказывать товары напрямую с помощью голосовой команды или получать информацию о наличии и ценах.
'''Продукты''': заказ продуктов и предметов домашнего обихода с доставкой или самовывозом.
'''Услуги'''. Услуги по бронированию, такие как бронирование поездок, билетов или ресторанов.
'''Умный дом''' Интеграция в сетевую бытовую технику для автоматического повторного заказа, например. Б. расходных материалов.
'''Преимущества'''

'''Простота использования''' Покупки можно совершать без помощи рук, не глядя на дисплей.
'''Скорость:''' Более быстрая обработка заказов с помощью прямых голосовых команд.
'''Доступность:''' Более легкий доступ для людей с ограниченными возможностями или ограниченной подвижностью.
'''Персонализация'''. Голосовые помощники могут изучать предпочтения пользователя и предоставлять персональные рекомендации.
'''Вызовы'''

'''Конфиденциальность и безопасность:''' Опасения по поводу хранения и обработки персональных данных голосовыми помощниками.
'''Отсутствие стандартизации:''' Различные платформы и системы затрудняют единую интеграцию.
'''Распознавание речи:''' Проблемы с диалектами, акцентами или фоновым шумом могут повлиять на работу пользователя.
'''Принятие:''' Не все потребители знакомы с голосовым управлением или чувствуют себя комфортно при его использовании.
'''Перспективы на будущее'''

Эксперты прогнозируют уверенный рост рынка голосовой коммерции. Улучшения в области искусственного интеллекта и распознавания речи позволят еще больше оптимизировать взаимодействие с пользователем. Кроме того, ожидается большая интеграция с различными устройствами и платформами, что должно способствовать распространению. Компании все активнее инвестируют в эту технологию, чтобы открыть новые каналы продаж и оставаться конкурентоспособными.

'''См. также'''

- Электронная коммерция
- Разговорная коммерция
- Голосовой помощник
- Искусственный интеллект
- Компьютерная лингвистика|Обработка естественного языка

**Литература**

- Мейер, С. (2020): Голосовая коммерция: будущее шоппинга. Tech Verlag, Берлин.
- Мюллер, А.; Шмидт, Л. (2019): Языковые помощники в розничной торговле. В: Журнал торговли и инноваций, 5(3), с. 45–52.

Веб-ссылки:
https://www.bwl-lexikon.de/wiki/voice-c ... e_vignette

https://www.enterprisebot.ai/blog/super ... revolution

https://www.haendlerbund.de/de/ratgeber ... e-commerce

https://voisento.de/voice-commerce-fur-unternehmen/

https://www.voicetech.institute/llm-im-vergleich/

https://omr.com/de/reviews/contenthub/p ... e-commerce

https://blog.sunzinet.com/voice-commerce

https://voisento.de/voice-commerce-psychologie/

https://www.sana-commerce.com/de/ecomme ... 20und%20zu% 20кауфен

https://www.thinkwithgoogle.com/_qs/doc ... e_2030.pdf

Подробнее: https://de.wikipedia.org/wiki/Voice_Commerce