Голосовая коммерция ⇐ Васина Википедия

[wiki_de]

«Голосовая коммерция» (также известная как V-Commerce) — это область электронной коммерции, в которой голосовые помощники, такие как Amazon Alexa, Google Assistant или Apple Siri (программное обеспечение)|Siri, используются для предложения продуктов и услуги с помощью голосовых команд для поиска, выбора и покупки. Voice Commerce предлагает новый, интуитивно понятный способ совершения покупок в Интернете, позволяющий потребителям совершать покупки, используя только устные инструкции.

==== Определение ====
Под голосовой коммерцией понимается обработка онлайн-транзакций посредством голосовых команд цифровому голосовому помощнику. Эта технология позволяет пользователям искать товары, добавлять их в корзину и оформлять заказы без необходимости использовать клавиатуру или другое устройство ввода. Используется голосовой пользовательский интерфейс (VUI), который облегчает связь между пользователем и системой.

==== Как это работает ====
Принцип работы голосовой коммерции основан на сочетании распознавания речи, обработки естественного языка и искусственного интеллекта. Пользователи дают устные команды, которые анализируются и интерпретируются помощниками. Интеллектуальный персональный помощник | Голосовой помощник ищет в Интернете подходящие продукты, сравнивает предложения и представляет результаты. Затем пользователь может сделать выбор и завершить процесс покупки с помощью голосовых команд.

Голосовая коммерция особенно подходит для повторяющихся покупок, когда пользователи регулярно заказывают одни и те же продукты, например корм для собак или кофе. В таких случаях голосовой помощник также может запомнить предпочтения и приказы пользователя и быстро повторить их с помощью простой голосовой команды. Такая автоматизация не только делает процесс покупки более удобным, но и экономит время и силы пользователя. В то же время компании получают выгоду от значительного повышения лояльности клиентов и увеличения показателей конверсии.

==== Преимущества ====
Голосовая коммерция предлагает ряд преимуществ как потребителям, так и продавцам:

# Удобство: пользователи могут совершать покупки голосом без необходимости использования физических устройств ввода.
# Скорость: процесс покупки ускоряется, поскольку не требуется ручной ввод поисковых запросов или платежной информации.
# Персонализация: голосовые помощники могут изучать предпочтения и покупательское поведение пользователей и тем самым предоставлять персональные рекомендации.
# Доступность. Людям с ограниченными возможностями передвижения или нарушениями зрения легче получить доступ к платформам электронной коммерции.

==== Проблемы ====
Несмотря на преимущества, в сфере голосовой коммерции есть и некоторые проблемы:

# Недостаток визуальности. Одной из самых больших проблем голосовой коммерции является отсутствие визуальной составляющей. Без дисплея пользователи не могут видеть продукты, которые они хотят приобрести, что особенно проблематично для продуктов с визуальной ориентацией, таких как одежда или мебель. Уменьшите интеграцию мультимодальных устройств, таких как Amazon Echo Show, поскольку они предоставляют дополнительную визуальную информацию.
# Языковые барьеры: акценты или различные речевые привычки могут повлиять на распознавание речи.
# Проблемы конфиденциальности. Использование голосовых помощников требует сбора и обработки конфиденциальных голосовых данных, что вызывает проблемы конфиденциальности у многих пользователей. Идея записи и потенциального анализа голосовых команд компаниями для предоставления персонализированной рекламы или мониторинга покупательского поведения может показаться сложной. Есть также опасения, что голосовые помощники потенциально могут подслушивать разговоры без того, чтобы пользователь активно давал команды.
# Отсутствие доверия: многие пользователи не решаются использовать голосовых помощников для более сложных или дорогих покупок. Часто это происходит из-за общего недоверия к технологиям и опасений, что голосовые команды могут быть неправильно поняты или выполнены неправильно.

==== Примеры применения ====
Различные компании уже используют голосовую коммерцию для расширения своих стратегий продаж:

* Amazon Alexa: пользователи могут заказывать товары напрямую на Amazon с помощью голосового помощника.
* Domino’s Pizza: клиенты могут заказать пиццу с помощью голосовой команды и отслеживать статус доставки. (США)
* Starbucks: сеть позволяет размещать заказы с помощью голосовых команд, а платежи обрабатываются через приложение Starbucks. (США)

==== Будущие тенденции ====
Будущее голосовой коммерции демонстрирует огромный потенциал роста и предлагает компаниям множество возможностей для расширения и оптимизации своих бизнес-стратегий. Исследования прогнозируют, что к 2030 году до 30% продаж электронной коммерции в Германии будут обрабатываться с помощью голосовых помощников.

Для компаний голосовая коммерция предлагает возможность оптимизировать контакт с клиентами посредством персонализированного взаимодействия. Поскольку голосовые помощники способны изучать индивидуальные предпочтения и покупательское поведение, компании могут предоставлять индивидуальные рекомендации и предложения в режиме реального времени. Такой персонализированный подход может значительно повысить лояльность клиентов и повысить коэффициент конверсии.

Голосовая коммерция также открывает новые возможности перекрестных и дополнительных продаж. Анализируя прошлые покупки и текущие интересы, голосовые помощники могут предлагать дополнительные продукты или обновления, которые отвечают желаниям клиентов и одновременно увеличивают продажи. Этот тип динамической презентации продукта может сыграть важную роль в электронной коммерции в будущем.

Наконец, продолжающееся развитие искусственного интеллекта и интеграция видеофункций в голосовые помощники, такие как Amazon Echo Show, открывают возможность сделать голосовую коммерцию привлекательной для более сложных продуктов. Например, одежду или мебель можно приобрести с помощью голосовых команд, а на дисплее отображается дополнительная визуальная информация для подтверждения решения о покупке.

== См. также ==
* Электронная коммерция|Электронная коммерция
* Искусственный интеллект
* Умный персональный помощник | голосовой помощник

* https://voisento.de/voice-commerce-psychologie/
* https://www.latori.com/blogpost/voice-commerce
* https://www.haendlerbund.de/de/ratgeber ... e-commerce
* https://www.enterprisebot.ai/blog/super ... revolution
* https://voisento.de/kundenbinding-mit-alexa/
* https://blog.sunzinet.com/voice-commerce

Подробнее: https://de.wikipedia.org/wiki/Voice_Commerce