Голосовая коммерция ⇐ Васина Википедия

[wiki_de]

«Голосовая коммерция» означает использование голосовых помощников и технологий распознавания речи для упрощения и ускорения процесса онлайн-покупок. Эта инновационная форма электронной коммерции позволяет пользователям искать и покупать товары с помощью голосовых команд, сокращая зависимость от традиционных устройств ввода, таких как клавиатуры и мыши. С появлением устройств с голосовым управлением, таких как Amazon Echo, Google Home и смартфонов со встроенными голосовыми помощниками, голосовая коммерция становится все более важной. Технологии могут фундаментально изменить процесс совершения покупок и создать новые возможности для бизнеса.

== Определение ==
Голосовая коммерция — это технология, которая позволяет конечным пользователям искать и покупать товары в Интернете с помощью голосовых команд. Пользователям просто нужно устройство с голосовым управлением, например смартфон или интеллектуальная колонка, и совместимый голосовой помощник, чтобы использовать эту функцию. Процесс обычно включает в себя активацию устройства с помощью команды (например, «Привет, Siri» или «Alexa»), за которой следуют конкретные инструкции, такие как «Найти» или «Заказать». Это взаимодействие обычно осуществляется с помощью обработки естественного языка (компьютерная лингвистика | НЛП), которая позволяет устройствам понимать разговорную речь и реагировать на нее.

Голосовую коммерцию можно считать частью электронной коммерции, поскольку она ориентирована на продажу продуктов и услуг через цифровые платформы. Он предлагает удобную альтернативу традиционным онлайн-покупкам, упрощая весь процесс покупки. Эта технология особенно полезна для потребителей, которые одновременно выполняют несколько задач или у которых руки не свободны.

== История ==
Развитие голосовой коммерции тесно связано с достижениями в области технологий распознавания голоса и искусственного интеллекта. Начало распознавания речи восходит к 1950-м годам, когда были разработаны первые системы, способные распознавать простые голосовые команды. В последующие десятилетия технологии значительно улучшились, особенно благодаря достижениям в области машинного обучения и обработки данных.

Важной вехой стало появление Apple Siri (программного обеспечения) | Siri в 2011 году, одного из первых помощников с голосовым управлением для смартфонов. Это привело к широкому распространению голосовых помощников в повседневной жизни. В последующие годы на рынке появились и другие известные голосовые помощники, в том числе Google Assistant (2016 г.) и Amazon Alexa (2014 г.). Эти разработки способствовали тому, что потребители стали все чаще использовать голосовые команды для различных приложений.

С появлением в 2014 году умных колонок, таких как Amazon Echo и Google Home, голосовая коммерция стала популярной. Эти устройства позволяли пользователям не только получать доступ к информации, но и покупать продукты напрямую с помощью голосовых команд. Затем компании начали адаптировать свои стратегии продаж и интегрировать голосовую коммерцию в качестве нового канала продаж. Сегодня голосовая коммерция является растущей тенденцией в сфере электронной коммерции, и ожидается, что ее значение будет продолжать расти.

== Реализация ==
Внедрение голосовой коммерции требует стратегического подхода. Предприятиям необходимо обеспечить оптимизацию своего присутствия в Интернете для обеспечения высоких позиций в поисковых системах. Сюда входит поисковая оптимизация (SEO), а также целевые маркетинговые стратегии, направленные на повышение видимости ваших продуктов в контексте голосового поиска.

Компаниям также следует ознакомиться с техническими требованиями, чтобы обеспечить плавную интеграцию голосовых помощников в свои платформы продаж. Сюда входит разработка удобных интерфейсов и обеспечение высокой точности распознавания речи. Проблемы могут включать, помимо прочего, технические препятствия и необходимость постоянного совершенствования технологии распознавания речи.

Еще одним важным аспектом является обучение персонала тому, как использовать эту новую технологию, и повышение осведомленности клиентов о возможных вариантах использования голосовой коммерции. Компании также могут разработать специальные маркетинговые кампании для информирования потребителей о преимуществах и возможностях голосовой коммерции.

== Преимущества для компаний ==
Голосовая коммерция предлагает потенциальные преимущества, включая удовлетворенность клиентов и операционную эффективность. Используя голосовых помощников, компании могут предложить своим клиентам более быстрый и удобный процесс совершения покупок. Это может привести к повышению удовлетворенности клиентов и сокращению количества брошенных покупок.

Возможность персонализации также играет решающую роль: поскольку голосовая коммерция настолько проста, люди склонны больше взаимодействовать со своими устройствами. Устройства узнают больше о своих владельцах и используют эти данные для улучшения качества покупок. Компании могут собирать информацию о поведении потребителей и разрабатывать эффективные продуктовые и маркетинговые стратегии, чтобы победить конкурентов, одновременно радуя клиентов каждой покупкой.

Кроме того, использование голосовой коммерции может снизить затраты на персонал, поскольку для продаж требуется меньше сотрудников. Примером этого являются розничные торговцы, которые могут работать более эффективно за счет автоматизированных процессов заказа с помощью голосовых помощников.

== Удобство для пользователя ==
По сравнению с традиционной электронной коммерцией голосовая коммерция обеспечивает большее удобство использования. Пользователи могут делать покупки во время повседневных дел, таких как приготовление пищи или вождение автомобиля, не отвлекая рук или глаз. Это не только делает покупки более удобными, но и более безопасными в таких ситуациях, как вождение автомобиля.

Роль голосовых помощников, таких как Siri (программное обеспечение)|Siri и Amazon Alexa|Alexa, здесь имеет решающее значение; они обеспечивают интуитивное взаимодействие между людьми и машинами. Простота использования способствует принятию этой технологии среди потребителей всех возрастов.

Еще одним преимуществом удобства использования является возможность голосовых рекомендаций по продуктам: например, если пользователь говорит: «Мне нужно что-нибудь на ужин», голосовой помощник может предложить соответствующие рецепты или ингредиенты.

== Технологические основы ==
Технологические основы голосовой коммерции включают передовые системы распознавания голоса и искусственный интеллект (ИИ). Компьютерная лингвистика | НЛП играет центральную роль в обработке естественного языка; это позволяет устройствам правильно интерпретировать и выполнять голосовые команды.

Машинное обучение помогает голосовым помощникам учиться на прошлых взаимодействиях и повышать их точность. Эти технологии имеют решающее значение для обеспечения бесперебойной голосовой коммерции при совершении покупок.

Кроме того, услуги облачных вычислений часто необходимы для обеспечения необходимой вычислительной мощности и эффективной обработки больших объемов данных. Достижения в этих технологиях будут продолжать делать голосовую коммерцию более доступной.

== Проблемы и риски ==
Несмотря на свои преимущества, голосовая коммерция сталкивается с рядом проблем:

* Конфиденциальность: вопросы конфиденциальности и безопасности являются ключевыми проблемами для потребителей; многие пользователи не уверены в том, какие данные собираются и как они используются. Поскольку голосовые помощники часто хранят личную информацию (например, адреса или платежные реквизиты), существует риск неправомерного использования этих данных третьими лицами или хакерских атак.
* Безопасность. Еще одной важной проблемой является безопасность транзакций с помощью голосовых команд. Потребители могут быть обеспокоены мошенничеством или несанкционированными покупками, особенно если они могут совершить покупку случайно (например, если к устройству имеют доступ дети).
* Принятие: наблюдается недостаток знаний о возможностях голосовых помощников и общий скептицизм по отношению к новым технологиям. Многие потребители часто используют голосовую коммерцию только для повторных покупок небольших товаров из-за неуверенности в более крупных транзакциях.
* Технологические барьеры: не все потребители имеют доступ к высококачественным устройствам или стабильному подключению к Интернету; это может привести к исключению определенных групп населения из голосовой коммерции.
* Языковой барьер | Языковые барьеры: хотя многие системы поддерживают несколько языков, все же могут возникнуть трудности с диалектами или региональными акцентами; это может привести к тому, что некоторые пользователи разочаруются или не смогут эффективно использовать систему.

Чтобы решить эти проблемы, компании должны быть прозрачными в отношении своих методов обеспечения безопасности данных и обеспечивать хранение только необходимой информации. Четкое информирование о мерах безопасности может помочь повысить доверие потребителей к этой технологии.

== Области применения ==
Голосовая коммерция используется в различных областях:

* Розничная торговля. Розничные торговцы все чаще используют голосовую коммерцию, чтобы улучшить качество обслуживания своих клиентов. Голосовой заказ позволяет клиентам быстро находить или повторно заказывать товары — часто даже во время выполнения других действий.
* Продуктовая индустрия: супермаркеты теперь предлагают функции, которые позволяют покупателям заказывать продукты с помощью голоса — будь то службы доставки или самовывоз в магазине.
* Индустрия туризма. Поставщики туристических услуг также полагаются на голосовую коммерцию; Путешественники могут бронировать авиабилеты или номера в отелях, просто отправляя голосовые запросы своему помощнику.
* Бытовая электроника. Стриминговые сервисы теперь позволяют пользователям выбирать фильмы или музыку с помощью голосового ввода, что делает процесс еще более интуитивным.
* B2B-приложения: существуют также приложения для голосовой коммерции в секторе B2B | Например, компании могут размещать заказы у поставщиков, используя голосовой ввод, или оптимизировать внутренние процессы с помощью систем голосового управления для поиска информации.
* Система здравоохранения | Здравоохранение: в системе здравоохранения пациенты могут записываться на прием или получать информацию о лекарствах - и все это с помощью простых голосовых команд соответствующим системам.

Универсальность голосовой коммерции отражается в различных областях применения; он иллюстрирует потенциал этой технологии в преобразовании традиционных бизнес-моделей в инновационные решения для потребностей современных потребителей.

== Глобальный контекст и региональные различия ==
Использование голосовой коммерции сильно различается по всему миру и зависит от технической инфраструктуры и культурных предпочтений. В США и Европе широко распространены такие устройства, как Amazon Echo и Google Home, что способствует распространению голосовой коммерции. В Азии, особенно в Китае, такие компании, как Alibaba Group|Alibaba и Baidu, предлагают решения с голосовым управлением для местного рынка, адаптированные к потребностям китайских потребителей.

Однако в регионах с менее стабильной интернет-инфраструктурой, например в некоторых частях Африки и Южной Америки, голосовая коммерция встречается реже. Там доминируют другие технологии, такие как мобильные платежные системы. Поэтому региональная адаптация имеет решающее значение для глобального распространения голосовой коммерции и успешной интеграции на различные рынки.

== Перспективы на будущее ==
Будущее голосовой коммерции выглядит многообещающим. Прогнозы предполагают, что в ближайшем будущем значительная часть всех поисковых запросов в Интернете будет осуществляться с помощью голосовых команд. По данным Google, 20 процентов всех поисков уже осуществляются с помощью голосовых команд; это показывает растущий интерес к этой технологии.

Ожидается, что голосовая коммерция не только станет более важной в секторе B2C; Решения с голосовым управлением также могут помочь оптимизировать внутренние процессы в секторе B2B. Интеграция голосовой коммерции в обычную розничную торговлю также может усилиться: потребители смогут искать товары в Интернете или получать доступ к информации, находясь в магазине.

Кроме того, будущие разработки в области искусственного интеллекта могут привести к тому, что голосовые помощники смогут предоставлять еще более персонализированные рекомендации, основанные на индивидуальном поведении пользователей.

* https://www.bwl-lexikon.de/wiki/voice-c ... e_vignette
* https://www.enterprisebot.ai/blog/super ... revolution
* https://www.haendlerbund.de/de/ratgeber ... e-commerce
* https://voisento.de/voice-commerce-fur-unternehmen/
* https://www.voicetech.institute/llm-im-vergleich/
* https://omr.com/de/reviews/contenthub/p ... e-commerce
* https://blog.sunzinet.com/voice-commerce
* https://voisento.de/voice-commerce-psychologie/
* https://www.sana-commerce.com/de/ecomme ... 20and%20zu %20купить
* https://www.thinkwithgoogle.com/_qs/doc ... e_2030.pdf

Подробнее: https://de.wikipedia.org/wiki/Voice_Commerce