Усилить ⇐ Васина Википедия

[wiki_en]

AmplifAI Solutions LLC, широко известная как AmplifAI, — американская компания-разработчик программного обеспечения, базирующаяся в Плано, штат Техас. Специализируется на решениях на основе искусственного интеллекта для контакт-центров, направленных на оптимизацию производительности сотрудников.

== История ==
Компания AmplifAI была основана в 2016 году Шоном Минтером.
В декабре 2018 года компания получила начальное финансирование в размере 3,9 миллиона долларов США от Naya Ventures из Далласа, а также от LiveOak Venture Partners и Capital Factory.
В октябре 2021 года AmplifAI завершила раунд финансирования серии A на сумму 18,5 миллионов долларов США под руководством Greycroft при участии Breyer Capital.
== Продукты и услуги ==
AmplifAI предлагает набор программных решений на базе искусственного интеллекта для управления производительностью контакт-центра, включая:

* '''Анализ производительности:''' Анализирует данные о производительности агентов, чтобы выявить тенденции и предоставить полезную информацию. * '''Коучинг с поддержкой искусственного интеллекта:''' Предоставляет персонализированные рекомендации по коучингу на основе индивидуальных данных и данных о производительности. * '''Игрификация и признание:''' Мотивирует и привлекает агентов с помощью геймифицированных элементов, таблиц лидеров, значков и наград. * '''Обеспечение качества:''' оптимизирует и автоматизирует процессы обеспечения качества, включая мониторинг звонков, оценку и обратную связь.
== Патенты ==
AmplifAI активно владеет двумя выданными патентами и подала несколько патентных заявок, которые все еще находятся на рассмотрении, все они связаны с использованием искусственного интеллекта (ИИ) для улучшения управления производительностью и операционной эффективности в контакт-центрах.
'''Патенты'''
* '''НАС. Патент № 11,790,303: «Этот патент охватывает систему и метод автоматического анализа данных о работе агентов в режиме реального времени с использованием искусственного интеллекта для определения областей, требующих улучшения, а также предоставления персонализированного обучения и обратной связи. Целью технологии является повышение производительности агентов, вовлеченности и удовлетворенности клиентов. * '''НАС. Патентная заявка № 20220245557: ''' В этой заявке описывается система сбора и анализа взаимодействия с клиентами с использованием обработки естественного языка (NLP) и алгоритмов машинного обучения. Целью является автоматическая оценка качества взаимодействия, предоставление информации о настроениях и поведении клиентов, а также выявление потенциальных проблем с соблюдением требований.
'''Патент заявлен'''
* '''НАС. Заявка на патент № 20220245541: ''' Эта заявка посвящена методу использования нескольких моделей искусственного интеллекта для определения наиболее эффективных действий по повышению профессионального развития сотрудников. Анализируя различные данные, система может рекомендовать индивидуальное обучение, коучинг и карьерный рост для отдельных сотрудников. * '''НАС. Заявка на патент № 20220245559: ''' В данной заявке описан метод оценки эффективности программ коучинга и отдельных тренеров в контакт-центрах. Цель состоит в том, чтобы оптимизировать стратегии коучинга и повысить общую производительность сотрудников путем выявления сильных и слабых сторон.
== Партнерство ==

AmplifAI является партнером партнерской сети Amazon Web Services (AWS) (APN). Ее платформа повышения производительности интегрирована с Amazon Connect, облачным решением AWS для контакт-центров. Это партнерство позволяет AmplifAI использовать облачную инфраструктуру и сервисы AWS для предоставления своих решений на базе искусственного интеллекта более широкому кругу клиентов.
== Награды и признание ==

* Премия Frost & Sullivan за лидерство в области конкурентной стратегии 2022 года * Список Inc. 5000 2022 г.
*Программа одобренного поставщика технологий COPC Inc. (ATP): AmplifAI является платиновым партнером в программе COPC Inc. ATP, признавая свою платформу на базе искусственного интеллекта решением, которое приносит пользу контактным центрам.
==Признание отрасли==

В 2023 году компания AmplifAI была названа образцом поставщика в рамках цикла хайпа приложений для цифровых рабочих мест Gartner, где она была отнесена к категории ИИ для повседневного использования.
Компания AmplifAI была позиционирована как «трансформационный» поставщик в рамках цикла хайпа гибридной работы Gartner в 2023 году в категории «ИИ для повседневного использования».

Подробнее: https://en.wikipedia.org/wiki/AmplifAI