Управление услугами InvGate ⇐ Васина Википедия

[wiki_en]

«InvGate Service Management» — это платформа для управления ИТ-услугами (ITSM) и управления услугами|управления услугами предприятия (ESM), разработанная InvGate. Первоначально выпущенное в 2011 году под названием InvGate Service Desk, это программное обеспечение предоставляет инструменты для управления инцидентами, запросами, рабочими процессами и организационными услугами как в ИТ-, так и в неИТ-отделах. В 2024 году он был переименован в InvGate Service Management, чтобы отразить его более широкое использование в таких областях, как управление персоналом, эксплуатация, техническое обслуживание и логистика.
== История ==
InvGate представила свою платформу службы поддержки в 2011 году, первоначально сосредоточившись на управлении инцидентами, проблемами и запросами для ИТ-операций. На протяжении 2010-х годов область применения программного обеспечения расширилась за счет новых возможностей, таких как автоматизация рабочих процессов, управление знаниями и управление изменениями, что позволило ему поддерживать более широкий спектр процессов обслуживания.
== Возможности ==
InvGate Service Management включает в себя основные функции ITSM, такие как обработка заявок, управление инцидентами и проблемами, а также отслеживание уровня обслуживания. В период с 2011 по 2024 год набор функций продукта расширился и теперь включает управление рабочими процессами, управление изменениями, управление знаниями, каталог и портал самообслуживания, а также инструменты автоматизации на основе настраиваемых правил и рабочих процессов.
=== Возможности ИИ ===
Платформа включает в себя несколько функций, поддерживаемых искусственным интеллектом | ИИ, включая автоматическое обобщение заявок, генерацию предлагаемых ответов, предложения ключевых слов для категоризации, составление статей базы знаний, анализ настроений, прогнозирование эскалации и оценку рисков для запросов на изменения. Эти возможности реализованы в AI Hub продукта, представленном в рамках обновления 2024 года.
Платформа включает в себя несколько функций, поддерживаемых искусственным интеллектом, включая автоматическое обобщение заявок, генерацию предлагаемых ответов для агентов поддержки, извлечение ключевых слов для категоризации заявок, составление статей базы знаний, анализ настроений, прогнозирование эскалации и оценку рисков для запросов на изменение. Эти возможности реализованы в AI Hub продукта, представленном в рамках обновления 2024 года.
== Самообслуживание и автоматизация ==
Программное обеспечение предоставляет возможности самообслуживания через каталог услуг и централизованный пользовательский портал, позволяя сотрудникам отправлять запросы, отслеживать их статус и получать доступ к ресурсам поддержки. Он также включает в себя виртуального агента, который может взаимодействовать с пользователями через коммуникационные платформы, такие как Microsoft Teams и WhatsApp, позволяя отправлять запросы и оказывать базовую помощь через диалоговые интерфейсы.
Функции автоматизации поддерживают настройку правил маршрутизации, политик эскалации и условных рабочих процессов, включая параллельное выполнение процессов. Платформа также позволяет запускать автоматические действия с помощью предопределенной логики рабочего процесса и внешних системных вызовов через API, поддерживая интеграцию со сторонними инструментами и системами.
Программное обеспечение предоставляет каталог услуг и централизованный портал самообслуживания для подачи и отслеживания запросов. Он также включает в себя виртуального агента, который поддерживает базовую помощь и может взаимодействовать через коммуникационные платформы, такие как Microsoft Teams и WhatsApp. Возможности автоматизации включают настраиваемые правила маршрутизации, политики эскалации и условные рабочие процессы, включая параллельное выполнение процессов. Платформа также поддерживает автоматизированные действия посредством интеграции с внешними системами на основе API.
== Интеграции ==
InvGate Service Management поддерживает облачные и локальные модели развертывания. Встроенная интеграция включает Microsoft Teams, Slack (через API), Azure Active Directory, Okta, Google Workspace, ADFS/LDAP и двустороннюю синхронизацию с Jira. Дополнительные возможности подключения обеспечиваются через API, которые обеспечивают интеграцию с системами HRIS и ERP, инструментами бизнес-аналитики и приложениями собственной разработки.
== Принятие ==
По данным InvGate, платформу используют более 1000 организаций и более 3,5 миллионов зарегистрированных пользователей. Тематические исследования, опубликованные компанией, освещают внедрение в таких отраслях, как производство, энергетика, оборона и общественное питание.

Программное обеспечение службы поддержки
Компании-разработчики программного обеспечения, основанные в 2011 году
Программное обеспечение для бизнеса для Windows
Облачные приложения
Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами

Подробнее: https://en.wikipedia.org/wiki/InvGate_S ... Management